为深入贯彻“最多跑一次”改革，青海省西宁市湟源县人社局积极落实“身后一件事”联办机制，聚焦群众在办理身后事时多环节、多次跑、材料重复提交等痛点，联合县民政、公安、卫健等部门，通过整合丧葬费申领、户籍注销、社保待遇终止等业务，实现“一站办理、远程办理、协同办理”，以实际行动让群众在特殊时期感受到温暖与便捷，实现伤心事暖心办、省心办。
实行一站办理，省心服务一次办
人社局按照“一次办结、统一规范”的要求，整合服务事项，设立社保“身后一件事”综合受理窗口。同时依托湟源县行政服务中心，打破部门壁垒，实现多部门业务集成，群众只需进一扇门提交一套材料，即可完成多项身后事办理，告别以往多部门来回跑、重复提交材料的繁琐，极大缩短办理时间，提升办事效率，真正做到省心服务一次办结。同时制作《养老保险丧葬费领取办事指南》，帮助群众清晰了解办理身后事涉及社保相关业务，避免因不熟悉流程或遗漏环节而多次奔波，最大程度减轻家属在处理亲人后事期间的事务性负担。
建立绿色通道，暖心服务远程办
针对因自然灾害、突发重病、外出务工等无法现场办理的特殊群体，开通“身后事”代办绿色通道，建立“远程申请—属地核实—跨域联办”服务机制。申请人可通过亲属代办、视频委托、邮寄材料等方式提交申请，为外出务工人员提供“零跑腿”服务。推行“承诺制”容缺受理，对暂无法提供火化证明、关系证明等材料的，以书面承诺替代，事后由部门主动核查，减少非必要证明材料，破解“材料反复补、群众多次跑”困局，并将此制度同步延伸至社保各项业务。搬迁至山东居住的周先生因路途遥远无法到现场办理到龄手续，通过绿色通道联系社保经办人员办理相关手续，于次月领取到相关待遇。周先生致谢到：“本以为要请假回老家，没想到手机视频就能办成事！”
主动共享数据，贴心服务协同办
针对目前各部门信息系统尚未完全打通、数据共享存在壁垒，给部分业务办理带来的困难，县人社局积极践行“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念，工作人员主动作为，靠前服务，及时梳理长期未认证参保人相关信息，前往公安、卫健等部门手动查询、比对数据，并及时联系已亡故参保人遗属，协助其准备相关材料办理丧葬费。县人社局工作人员主动对接群众需求，以“坐等审批”到“上门服务”的实际行动诠释为民初心。自1月份以来共比对查询300余人次，顺利帮助10名参保人家属完成了养老保险丧葬费的申领，赢得了群众的一致好评。
下一步，县人社局将持续优化服务，不断探索创新，致力推进部门间数据共享平台建设，完善“主动发现—数据互通—精准服务”工作机制，让更多“身后事”服务场景实现“无感智办”，真正把民生实事办到群众心坎上，为打造有温度的人社服务体系注入新动能。
青海省西宁市湟源县委宣传部供稿